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LAVA メール、電話の対応がひどい

(返信数：0)
リリさん
2016-02-14 10:22:40

半年前にlavaに入会、楽しくて3カ月目にフリーで2教室通え
るコースに変え通っていました。
基本的なコースが多いと思うけど、それぞれ良いプランと感
じます。
しかし！本部の対応が酷い！質問メール、改善要望メールを
出したら、返信がどれも同じで！
「退会はメールでは出来ません。店頭で申し出てください」
毎回これ。。。定型返信ボタンでもあってそれを押している
だけ？なのか？質問に答えてないと思いますと1度返したが、
完全無視。サービス業なんだからそういったフォローは大切
だと思うけど、会員多いからクレームつける奴は辞めさせろ
という事に決まっているのでしょうか。
また、予約キャンセルを2時間前にしていたつもりが確定ボタ
ンを押し忘れてて、直前に事情を話しキャンセルしてもらっ
た時も、、、事情は話したのに、「1時間前をすぎてのwebで
のキャンセルは出来ない仕組みになっています！きちんと1時
間前迄にキャンセルして下さい」
え？私の話聞いてないの？って事も複数回。
前も予約していた教室を間違えて、違う教室に向かう途中だ
ったので、キャンセルしてもらえますか？と電話したら上記
と同じ注意をされ、毎回違和感。1時間前迄にキャンセルを認
識していてその上で間違えたと言っているの。。。
ロボットと会話しているみたいです

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